POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
A Cantinho Chic atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com o Decreto nº 7.962/2013, garantindo transparência, respeito e segurança nas relações de consumo. Esta política trata exclusivamente das condições de troca e devolução de produtos. Os procedimentos financeiros aplicáveis, quando cabíveis, estão descritos em política específica.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO) Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, nas compras realizadas fora do estabelecimento físico. Condições para devolução por arrependimento: Produto sem sinais de uso, Produto em perfeitas condições, Envio com todos os acessórios, manuais e itens recebidos, Preferencialmente na embalagem original, quando em boas condições. O produto devolvido será analisado para verificação das condições acima antes da conclusão do processo.
2. TROCA DE PRODUTO (SEM DEFEITO) O cliente poderá solicitar a troca do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que: O produto esteja em perfeito estado. Não apresente sinais de uso. Esteja acompanhado de todos os itens e acessórios originais. A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque e poderá ser realizada por outro produto de valor equivalente disponível no site. Eventuais diferenças de valor serão informadas previamente ao cliente. A troca por mera preferência do cliente é uma liberalidade da Cantinho Chic e está sujeita às condições desta política.
3. PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO DE FABRICAÇÃO Nos termos do art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento, nos casos de defeito ou vício de fabricação em produtos não duráveis e de até 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis, contados do recebimento. Procedimento: O cliente deverá entrar em contato com o atendimento informando o defeito. Enviar fotos e/ou vídeos que permitam a análise do problema. O produto poderá passar por análise técnica, conforme previsto em lei. Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar pela troca do produto ou pela devolução, conforme legislação vigente.
4. FRETE DE TROCA OU DEVOLUÇÃO Nos casos de direito de arrependimento ou produto com defeito, o frete de devolução será de responsabilidade da Cantinho Chic. Será fornecido um código de postagem reversa, sem custo, para envio do produto conforme instruções do atendimento. O produto deverá ser embalado de forma adequada para evitar danos durante o transporte.
5. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO A solicitação deverá ser realizada por meio do nosso canal oficial de atendimento: 📧 E-mail: [email protected] ,🌐Suporte: Whatsapp5593984354039 OU através da página Fale Conosco disponível em nossa loja. Informações obrigatórias: Nome completo, Número do pedido, Motivo da solicitação (troca, devolução ou defeito), Fotos ou vídeos, quando aplicável. Nosso atendimento retornará com as orientações necessárias para o andamento do processo.
6. CONDIÇÕES FINAIS Produtos enviados fora dos prazos legais ou em desacordo com esta política poderão ser reenviados ao cliente. Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, respeitando a legislação vigente. A Política de Reembolso encontra-se disponível em página específica do site. Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Troca e Devolução. Esta política não exclui direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
