Política de Envio e Entrega
A Cantinho Chic atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com o Decreto nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce), prezando pela transparência, clareza e respeito ao consumidor. Abaixo, detalhamos nossa política de envio e entrega para que você saiba exatamente como funciona cada etapa após a confirmação da sua compra.
1. PRODUTOS COM ESTOQUE NACIONAL
Prazo de Processamento e Postagem - Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e postado em até 5 (cinco) dias úteis. Para pagamentos via boleto bancário ou Pix, o prazo passa a contar após a confirmação da compensação, que pode levar até 3 (três) dias úteis.
Prazo de Entrega - O prazo de entrega começa a contar a partir da data de postagem e pode variar entre 3 (três) a 14 (quatorze) dias úteis, conforme: Modalidade de frete escolhida, Região de entrega, Operadora logística. Em áreas rurais ou de difícil acesso, o prazo poderá ser estendido.
Origem do Produto - Os produtos com estoque nacional são enviados diretamente de centros de distribuição localizados no Brasil. Rastreamento O código de rastreamento será enviado por e-mail em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação do pagamento, permitindo o acompanhamento da entrega até o recebimento. Tentativas de Entrega Serão realizadas até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja sucesso, o pedido ficará disponível para retirada na agência indicada pela transportadora ou pelos Correios, dentro do prazo estabelecido por eles.
Endereço de Entrega - É de responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega. Endereços incompletos, incorretos ou com informações insuficientes podem ocasionar o retorno do pedido ao remetente. Caso o pedido retorne por erro no endereço informado, o reenvio estará sujeito à cobrança de um novo frete.
Cancelamento por Endereço Incorreto - Caso o cliente opte pelo cancelamento após a devolução do pedido por endereço incorreto, o reembolso será realizado conforme o Código de Defesa do Consumidor, descontando-se apenas os custos logísticos efetivamente utilizados, quando aplicável.
Entrega Parcial - Pedidos com mais de um item poderão ser enviados separadamente, com códigos de rastreamento distintos, sem custo adicional ao cliente.
2. PRODUTOS INTERNACIONAIS
Origem e Envio - Alguns produtos são enviados diretamente de fornecedores parceiros localizados no exterior, como Europa, Estados Unidos ou China, com entrega direta ao consumidor final.
Frete - Oferecemos frete gratuito para todo o Brasil nos pedidos de produtos internacionais, salvo quando informado de forma diferente na página do produto. Prazo de Processamento e Entrega - Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e despachado em até 5 (cinco) dias úteis. O prazo estimado de entrega é de 7 (sete) a 25 (vinte e cinco) dias úteis, podendo sofrer variações devido a: Fiscalização e liberação alfandegária, Greves, Condições climáticas, Outros fatores externos alheios ao controle da loja.
Rastreamento - O código de rastreamento será enviado por e-mail em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação do pagamento. As atualizações no sistema de rastreamento podem levar de 5 (cinco) a 14 (quatorze) dias úteis para aparecer. Taxas e Encargos Alfandegários A Cantinho Chic se responsabiliza integralmente por eventuais taxas, impostos ou encargos alfandegários. Caso o cliente seja cobrado no momento da entrega, deverá entrar em contato com nosso atendimento em até 48 horas após o recebimento, enviando o comprovante para que o valor seja devidamente analisado e reembolsado.
Tentativas de Entrega - Assim como nos produtos nacionais, serão realizadas até 3 (três) tentativas de entrega. Após esse período, o pedido poderá ficar disponível para retirada na agência indicada, conforme regras da transportadora ou dos Correios.
Alteração de Endereço - Após a confirmação da compra, o endereço de entrega poderá ser alterado apenas dentro do prazo de até 24 horas, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado.
3. CONDIÇÕES GERAIS
Comunicação - Todas as informações sobre o pedido, incluindo confirmação, envio e rastreamento, serão enviadas para o e-mail informado no momento da compra. Recomendamos verificar a caixa de spam ou lixo eletrônico.
Atendimento ao Cliente - Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h30, pelos seguintes canais:📧 E-mail: [email protected]🌐Suporte: Whatsapp5593984354039 OU através da página Fale Conosco disponível em nossa loja.
Aceite dos Termos - Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Envio e Entrega.
